Przed wdrożeniem platformy B2B, firma Janex International Sp. z o.o. zmagała się z nadmiernym obciążeniem działu obsługi Klienta. Codzienne zadania, takie jak odpowiadanie na zapytania o dostępność produktów, stany magazynowe, ceny oraz indywidualne rabaty, pochłaniały znaczną część czasu zespołu. Procesy te, choć istotne, były czasochłonne i często sprowadzały się do powtarzalnych, rutynowych działań, co ograniczało możliwości skupienia się na bardziej strategicznych aspektach działalności.
Jednocześnie, konkurencja na rynku zabezpieczeń zaczęła wdrażać nowoczesne rozwiązania usprawniające procesy sprzedaży online, co stanowiło dodatkową motywację do wprowadzenia zmian. Trend cyfryzacji i automatyzacji obsługi Klienta zaczął zyskiwać na znaczeniu, a oczekiwania Klientów rosły. W odpowiedzi na te wyzwania oraz dynamicznie rozwijający się rynek e-commerce, Janex International zdecydował się na wdrożenie platformy B2B, aby zwiększyć efektywność operacyjną i poprawić jakość obsługi Klientów biznesowych.
Kluczowym wyzwaniem była pełna integracja nowej platformy B2B z istniejącym systemem ERP, który zarządzał całą bazą produktową oraz procesami finansowo-logistycznymi. Niezbędne było zapewnienie, że portal będzie synchronizował dane dotyczące stanów magazynowych, cen, rabatów i warunków handlowych w czasie rzeczywistym.
Janex posiada w swojej ofercie ponad 12 000 produktów, co stawiało przed projektem wyzwanie związane z efektywnym zarządzaniem i aktualizowaniem tak rozbudowanego katalogu. Wymagało to stworzenia dynamicznych filtrów produktowych, które ułatwiłyby Klientom szybkie znajdowanie odpowiednich produktów.
Janex oferuje Klientom biznesowym indywidualne warunki handlowe, w tym rabaty i specjalne ceny. Wdrożenie B2B musiało umożliwiać automatyczną personalizację oferty dla każdego Klienta, zapewniając jednocześnie przejrzystość i prostotę w zarządzaniu tymi rabatami z poziomu systemu ERP.
Niezbędne było opracowanie rozwiązania, które pozwoliłoby Klientom nie tylko na składanie zamówień, ale także na śledzenie ich statusu, zarządzanie płatnościami, korzystanie z kredytów kupieckich oraz generowanie faktur i raportów finansowych bez angażowania działu obsługi Klienta.
Portal B2B musiał być na tyle elastyczny, aby móc rozwijać się w przyszłości o dodatkowe funkcje, takie jak moduł e-commerce, rozbudowane programy lojalnościowe czy nowe sposoby płatności, w miarę jak rozwija się rynek i potrzeby klientów.
Ze względu na rosnące oczekiwania klientów związane z prostotą obsługi w e-commerce, wyzwaniem było zaprojektowanie intuicyjnego i łatwego w nawigacji interfejsu, który minimalizowałby czas potrzebny na realizację zamówień i dostęp do najważniejszych informacji.
Patrząc na całokształt współpracy z firmą BMP Consulting Sp. z o.o. udzielamy im naszej rekomendacji i polecamy, jako firmę, która dostarcza profesjonalne i dedykowane rozwiązania dla każdej branży. Jest to zaufany Partner Comarch świadczący usługi serwisowania i utrzymania systemu Comarch ERP XL.
Monika Baaj - Dyrektor Operacyjny - Janex International Sp. z o.o.
Dzięki automatyzacji procesów klienci mogą samodzielnie składać zamówienia i śledzić ich realizację w czasie rzeczywistym.
Klienci mają teraz stały dostęp do stanów magazynowych, cenników, sald płatności i faktur, co znacząco odciążyło dział obsługi klienta.
Dzięki indywidualnym rabatom, personalizowanym ofertom oraz dynamicznym akcjom promocyjnym w portalu B2B, firma odnotowała zwiększoną lojalność swoich klientów.
Portal umożliwia szybki wgląd w ofertę produktową, co zwiększyło efektywność sprzedaży i ułatwiło klientom wybór odpowiednich rozwiązań.
Firma Janex International Sp. z o.o. to dystrybutor profesjonalnych systemów zabezpieczeń od 30 lat na polskim rynku. Specjalizuje się w sprzedaży urządzeń do telewizji przemysłowej, systemów alarmowych, kontroli dostępu, dźwiękowego ostrzegania, nagłośniania, sygnalizacji pożarowej, automatyki budynku itp. Oferuje sprzęt największych producentów na świecie: AJAX, BOSCH, DAHUA, HIKVISION, OPTEX, RISCO, ROGER, SATEL itp. Ich baza produktowa zawiera ponad 12 000 pozycji towarów, które szybko są zastępowane produktami o coraz to nowszej technologii.
Napisz, odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Portal sprzedażowy B2B / B2C, panel Klienta